Політика розгляду скарг і видалення контенту

1. Мета

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD прагне підтримувати безпечну, законну та відповідну вимогам платформу. Ця Політика розгляду скарг і видалення контенту визначає порядок подання та розгляду скарг щодо контенту на dreamz.ai, зокрема, але не виключно, щодо питань інтелектуальної власності, контенту, розміщеного без згоди, а також порушень застосовного законодавства та правил платформи.

2. Як подати скаргу

Користувачі або треті особи можуть подавати скарги щодо контенту на нашій платформі такими способами:

• Онлайн-форма: dreamz.ai/takedown
• Електронна пошта: [email protected]
• Поштова адреса: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Нікосія, Кіпр

Для своєчасного розгляду кожна скарга має містити:

• Повне ім’я та контактні дані заявника;
• URL-адресу(и) або точне зазначення місця розміщення спірного контенту;
• Детальний опис проблеми та підставу скарги;
• Підтвердні документи, якщо застосовно.

Вимога про видалення конкретного контенту є юридичною вимогою, а не звичайною скаргою, тому форма видалення контенту додатково вимагає обрати підставу для видалення, зробити відповідну цій підставі заяву під присягою та підписати її електронним підписом. Повідомлення про порушення авторських прав подаються під загрозою відповідальності за неправдиві свідчення. Повідомлення, що стосуються неповнолітніх, обробляються в окремій гілці форми, яка ніколи не вимагає прикріплювати сам матеріал.

Неповні звернення можуть затримати розгляд і вирішення питання.

3. Порядок розгляду скарг

Після отримання скарги SUGAPLEX SOLVISTICA LTD:

1. Підтвердить отримання скарги протягом 24 годин;
2. Проведе офіційну внутрішню перевірку контенту, на який надійшла скарга;
3. Вживе належних заходів відповідно до застосовного законодавства, правил платіжних систем і політик компанії.

Усі скарги розглядаються навченими фахівцями з комплаєнсу. Усі подані скарги буде розглянуто та вирішено протягом п’яти (5) робочих днів і в будь-якому разі протягом семи (7) календарних днів, відповідно до вимог платіжних систем.

4. Строки видалення контенту (5 робочих днів / 7 календарних днів)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD розгляне всі обґрунтовані скарги та вживе належних заходів протягом п’яти (5) робочих днів і в будь-якому разі протягом семи (7) календарних днів з моменту отримання. Заходи можуть включати:

• Видалення контенту, на який надійшла скарга, або блокування доступу до нього;
• Запит додаткової інформації в заявника;
• Призупинення або припинення дії облікових записів, причетних до порушень правил.

Якщо негайні дії потрібні з правових міркувань або з міркувань безпеки, контент може бути видалено раніше. За наявності доказів того, що контент є незаконним або іншим чином не відповідає застосовному законодавству, нормативним вимогам чи правилам нашої платформи, контент видаляється негайно на час розгляду питання.

5. Заборонений контент

Платформа суворо забороняє контент, який:

• Порушує застосовне законодавство або нормативні вимоги;
• Містить матеріали, розміщені без згоди, або матеріали експлуататорського характеру;
• Порушує права інтелектуальної власності;
• Заохочує або полегшує торгівлю людьми, насильство чи незаконну діяльність.

Будь-який такий контент буде негайно видалено після виявлення або отримання повідомлення. Див. також нашу Політику протидії торгівлі людьми та сексуальній експлуатації і нашу процедуру повідомлення про інтимні зображення, поширені без згоди.

6. Зберігання документації та відповідність вимогам

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD зберігає записи про всі скарги та вжиті заходи відповідно до застосовних правових і нормативних вимог, зокрема правил платіжних систем.

7. Апеляції

Якщо контент було видалено, обмежено або модеровано, а ви вважаєте, що рішення було ухвалене помилково, ви можете подати апеляцію. Див. нашу Політику апеляцій.

8. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо цієї політики або для отримання інформації про стан розгляду скарги, будь ласка, зв’яжіться з нами:

9. Оновлення політики

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD залишає за собою право будь-коли оновлювати цю політику з урахуванням змін правових, нормативних вимог або вимог платіжних систем. Оновлення публікуватимуться на цій сторінці із зазначенням нової дати набрання чинності.