Politika pritužbi i uklanjanja sadržaja

1. Svrha

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD je posvećena održavanju bezbedne, zakonite i usklađene platforme. Ova Politika pritužbi i uklanjanja sadržaja utvrđuje postupak prijavljivanja i rešavanja pritužbi u vezi sa sadržajem na dreamz.ai, uključujući, ali ne ograničavajući se na pitanja intelektualne svojine, sadržaj objavljen bez saglasnosti ili kršenja važećih propisa i pravila platforme.

2. Kako podneti pritužbu

Korisnici ili treća lica mogu podneti pritužbe u vezi sa sadržajem na našoj platformi na sledeće načine:

• Onlajn formular: dreamz.ai/takedown
• E-adresa: [email protected]
• Poštanska adresa: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Nikozija, Kipar

Radi blagovremenog razmatranja, svaka pritužba mora sadržati:

• Puno ime i kontakt podatke podnosioca pritužbe;
• URL adresu (adrese) ili tačnu lokaciju spornog sadržaja;
• Detaljan opis problema i osnov pritužbe;
• Prateću dokumentaciju, kada je primenljivo.

Zahtev za uklanjanje određenog sadržaja predstavlja pravni zahtev, a ne opštu pritužbu, pa formular za uklanjanje sadržaja dodatno zahteva da izaberete osnov za uklanjanje, date izjavu pod zakletvom koja odgovara tom osnovu i potpišete je elektronski. Prijave povrede autorskog prava podnose se pod pretnjom krivične odgovornosti za davanje lažnog iskaza. Prijave koje se odnose na maloletno lice obrađuju se kroz poseban deo formulara koji nikada ne traži da priložite sam materijal.

Nepotpune prijave mogu odložiti razmatranje i rešavanje.

3. Postupak razmatranja pritužbi

Po prijemu pritužbe, SUGAPLEX SOLVISTICA LTD će:

1. Potvrditi prijem pritužbe u roku od 24 sata;
2. Sprovesti formalnu internu proveru prijavljenog sadržaja;
3. Preduzeti odgovarajuće mere u skladu sa važećim propisima, pravilima kartičarskih sistema i politikama kompanije.

Sve pritužbe razmatra obučeno osoblje za usklađenost. Sve prijavljene pritužbe biće razmotrene i rešene u roku od pet (5) radnih dana i u svakom slučaju u roku od sedam (7) kalendarskih dana, u skladu sa zahtevima kartičarskih sistema.

4. Rok za uklanjanje sadržaja (5 radnih dana / 7 kalendarskih dana)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD će razmotriti sve osnovane pritužbe i preduzeti odgovarajuće mere u roku od pet (5) radnih dana i u svakom slučaju u roku od sedam (7) kalendarskih dana od prijema. Mere mogu obuhvatiti:

• Uklanjanje prijavljenog sadržaja ili onemogućavanje pristupa njemu;
• Traženje dodatnih informacija od podnosioca pritužbe;
• Privremeno ili trajno ukidanje naloga uključenih u kršenja pravila.

Ako je hitno postupanje neophodno iz pravnih ili bezbednosnih razloga, sadržaj može biti uklonjen i ranije. Kada postoje dokazi da je sadržaj nezakonit ili na drugi način neusklađen sa važećim zakonima, propisima ili pravilima naše platforme, sadržaj se uklanja odmah dok traje razmatranje predmeta.

5. Zabranjeni sadržaj

Platforma strogo zabranjuje sadržaj koji:

• Krši važeće zakone ili propise;
• Sadrži materijal objavljen bez saglasnosti ili materijal eksploatatorske prirode;
• Povređuje prava intelektualne svojine;
• Podstiče ili olakšava trgovinu ljudima, zlostavljanje ili nezakonite aktivnosti.

Svaki takav sadržaj biće uklonjen bez odlaganja po otkrivanju ili prijavi. Pogledajte i našu Politiku borbe protiv trgovine ljudima i seksualne eksploatacije i naš postupak prijave neželjenog intimnog sadržaja.

6. Vođenje evidencije i usklađenost

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD vodi evidenciju o svim pritužbama i preduzetim merama u skladu sa važećim pravnim i regulatornim zahtevima, uključujući pravila kartičarskih sistema.

7. Žalbe

Ako je sadržaj uklonjen, ograničen ili moderisan, a smatrate da je odluka doneta greškom, možete podneti žalbu. Pogledajte našu Politiku žalbi.

8. Kontakt podaci

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom ili za proveru statusa pritužbe, obratite nam se:

9. Izmene politike

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ovu politiku kako bi odrazila promene pravnih, regulatornih zahteva ili zahteva kartičarskih sistema. Izmene će biti objavljene na ovoj stranici sa novim datumom stupanja na snagu.