Politika pritožb in odstranjevanja vsebine

1. Namen

Družba SUGAPLEX SOLVISTICA LTD si prizadeva vzdrževati varno, zakonito in skladno platformo. Ta Pravilnik o pritožbah in odstranjevanju vsebin določa postopek prijave in obravnave pritožb v zvezi z vsebinami na dreamz.ai, med drugim glede vprašanj intelektualne lastnine, vsebin, objavljenih brez soglasja, ali kršitev veljavne zakonodaje in pravil platforme.

2. Kako vložiti pritožbo

Uporabniki ali tretje osebe lahko pritožbe glede vsebin na naši platformi vložijo na naslednje načine:

• Spletni obrazec: dreamz.ai/takedown
• E-pošta: [email protected]
• Poštni naslov: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Nikozija, Ciper

Za pravočasno obravnavo mora vsaka pritožba vsebovati:

• Polno ime in kontaktne podatke pritožnika;
• Naslov(e) URL ali natančno lokacijo sporne vsebine;
• Podroben opis težave in podlago za pritožbo;
• Dokazila, kadar je to primerno.

Zahteva za odstranitev določene vsebine je pravni zahtevek in ne splošna pritožba, zato obrazec za odstranitev vsebine dodatno zahteva izbiro razloga za odstranitev, podajo ustrezne zaprisežene izjave in elektronski podpis. Obvestila o kršitvi avtorskih pravic se podajajo pod kazensko odgovornostjo za krivo izpovedbo. Prijave, ki se nanašajo na mladoletno osebo, se obravnavajo v ločeni veji obrazca, ki nikoli ne zahteva priloge gradiva.

Nepopolne vloge lahko zavlečejo obravnavo in rešitev.

3. Postopek obravnave pritožb

Po prejemu pritožbe bo družba SUGAPLEX SOLVISTICA LTD:

1. Potrdila prejem pritožbe v 24 urah;
2. Izvedla formalni notranji pregled prijavljene vsebine;
3. Sprejela ustrezne ukrepe v skladu z veljavno zakonodajo, pravili kartičnih shem in politikami družbe.

Vse pritožbe pregleda usposobljeno osebje za skladnost. Vse prijavljene pritožbe bodo pregledane in rešene v petih (5) delovnih dneh in v vsakem primeru v sedmih (7) koledarskih dneh, skladno z zahtevami kartičnih shem.

4. Rok za odstranitev vsebine (5 delovnih dni / 7 koledarskih dni)

Družba SUGAPLEX SOLVISTICA LTD bo vse utemeljene pritožbe pregledala in sprejela ustrezne ukrepe v petih (5) delovnih dneh in v vsakem primeru v sedmih (7) koledarskih dneh od prejema. Ukrepi lahko vključujejo:

• Odstranitev prijavljene vsebine ali onemogočenje dostopa do nje;
• Zahtevo po dodatnih informacijah od pritožnika;
• Začasno ali trajno ukinitev računov, vpletenih v kršitve pravil.

Če je takojšnje ukrepanje potrebno iz pravnih ali varnostnih razlogov, se vsebina lahko odstrani prej. Kadar obstajajo dokazi, da je vsebina nezakonita ali kako drugače ni skladna z veljavnimi zakoni, predpisi ali pravili naše platforme, se vsebina odstrani takoj za čas obravnave zadeve.

5. Prepovedane vsebine

Platforma strogo prepoveduje vsebine, ki:

• Kršijo veljavne zakone ali predpise;
• Vključujejo gradivo, objavljeno brez soglasja, ali gradivo izkoriščevalske narave;
• Posegajo v pravice intelektualne lastnine;
• Spodbujajo ali omogočajo trgovino z ljudmi, zlorabo ali nezakonito dejavnost.

Vsaka taka vsebina bo nemudoma odstranjena ob odkritju ali prijavi. Glejte tudi naš Pravilnik proti trgovini z ljudmi in spolnemu izkoriščanju ter naš postopek prijave neprivoljenega intimnega gradiva.

6. Vodenje evidenc in skladnost

Družba SUGAPLEX SOLVISTICA LTD vodi evidenco vseh pritožb in sprejetih ukrepov v skladu z veljavnimi pravnimi in regulativnimi zahtevami, vključno s pravili kartičnih shem.

7. Pritožbe na odločitev

Če je bila vsebina odstranjena, omejena ali moderirana in menite, da je bila odločitev napačna, lahko vložite pritožbo. Glejte naš Pravilnik o pritožbah na odločitev.

8. Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja glede tega pravilnika ali za poizvedbo o poteku pritožbe nas kontaktirajte:

9. Posodobitve pravilnika

Družba SUGAPLEX SOLVISTICA LTD si pridržuje pravico, da ta pravilnik kadar koli posodobi zaradi sprememb pravnih, regulativnih zahtev ali zahtev kartičnih shem. Posodobitve bodo objavljene na tej strani s spremenjenim datumom začetka veljavnosti.