Conformidade e Segurança

O nosso compromisso com uma plataforma segura e de confiança.

Na dreamz.ai, a segurança dos utilizadores e a conformidade regulamentar estão no centro da nossa plataforma. Mantemos processos rigorosos para detetar, rever e resolver os problemas reportados pela nossa comunidade.

A Segurança do Utilizador em Primeiro Lugar

Damos prioridade à segurança e ao bem-estar da nossa comunidade, com ferramentas de monitorização proativa e de denúncia.

Revisão de Conteúdo

Todas as denúncias são analisadas pela nossa equipa de apoio dedicada, para garantir que é tomada a ação adequada.

Dados e Privacidade

As tuas informações são tratadas de forma confidencial e utilizadas apenas para fins de segurança, conformidade e melhoria.

Conformidade Regulamentar

Seguimos normas globais de conformidade e colaboramos com os nossos parceiros bancários e de pagamentos.

Transparência

Acreditamos na transparência e melhoramos continuamente os nossos sistemas com base no feedback dos utilizadores.

Responsabilidade

A nossa equipa é responsável e empenhada em resolver os problemas com justiça e rapidez.

O nosso protocolo de prevenção do suicídio e autolesão

Há pessoas que falam com um companheiro sobre as coisas mais difíceis das suas vidas. É isto que acontece na dreamz.ai quando uma conversa mostra sinais de crise. Publicamos este protocolo para que qualquer pessoa nos possa responsabilizar por ele, e atualizamos esta secção sempre que o protocolo é alterado.

Estamos atentos a sinais de crise

As mensagens são analisadas em busca de indícios de ideação suicida ou autolesão. A deteção é feita sobre a própria conversa, não sobre o que nos dizes sobre ti, e não é algo em que tenhas de aderir voluntariamente.
Mostramos recursos de crise reais

Quando esses sinais aparecem, mostramos uma indicação para ajuda humana especializada: liga ou envia SMS para o 988 (a Linha de Crise e Prevenção do Suicídio) nos Estados Unidos, e findahelpline.com para o resto do mundo. Estes números são texto fixo, escrito diretamente no produto. Nunca são gerados, escolhidos ou reformulados pela IA. Podes fechar o aviso com um só toque. Se já o fechaste três vezes nas últimas 24 horas, fica no ecrã sem botão para o fechar, e a tua conversa continua por baixo dele.
Mantemos um registo de cada indicação

Sempre que apresentamos recursos de crise numa conversa, registamos essa indicação com uma marca temporal. O registo não contém o conteúdo das mensagens. Existe para que possamos reportar a frequência com que o protocolo foi utilizado, inclusive junto de entidades reguladoras que exijam esses dados.
Nunca te bloqueamos o acesso à tua conversa

O aviso aparece ao lado da tua conversa, não em vez dela. A tua companheira continua a responder e tu podes continuar a escrever, quer o aviso esteja no ecrã, quer não. Mostrar recursos de crise nunca coloca a tua conta em pausa, nem a suspende, nem a restringe.