Retningslinjer for klager og fjerning av innhold

1. Formål

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD er forpliktet til å opprettholde en trygg, lovlig og regelverksoverholdende plattform. Disse retningslinjene for klager & fjerning av innhold beskriver prosessen for å rapportere og behandle klager knyttet til innhold på dreamz.ai, inkludert, men ikke begrenset til, spørsmål om immaterielle rettigheter, ikke-samtykkende innhold, eller brudd på gjeldende lover og plattformens retningslinjer.

2. Hvordan sende inn en klage

Brukere eller tredjeparter kan sende inn klager angående innhold på vår plattform via følgende metoder:

• Nettskjema: dreamz.ai/takedown
• E-post: [email protected]
• Postadresse: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Nikosia, Kypros

For å legge til rette for rask gjennomgang, må alle klager inneholde:

• Fullt navn og kontaktinformasjon til klageren;
• URL(-er) eller spesifikk plassering av det aktuelle innholdet;
• Detaljert beskrivelse av problemet og grunnlaget for klagen;
• Underlagsdokumentasjon, der det er aktuelt.

En forespørsel om å fjerne spesifikt innhold er et juridisk krav snarere enn en generell klage, så nedtaksskjemaet krever i tillegg at du velger et grunnlag for fjerning, avgir en erklæring på ære og samvittighet som er relevant for det grunnlaget, og signerer elektronisk. Opphavsrettsvarsler avgis under straffansvar for falsk forklaring. Rapporter som gjelder en mindreårig, håndteres gjennom en egen gren av skjemaet som aldri ber deg legge ved materialet.

Ufullstendige innsendelser kan forsinke gjennomgang og løsning.

3. Prosess for gjennomgang av klager

Ved mottak av en klage vil SUGAPLEX SOLVISTICA LTD:

1. Bekrefte mottak av klagen innen 24 timer;
2. Gjennomføre en formell intern gjennomgang av det rapporterte innholdet;
3. Iverksette passende tiltak i samsvar med gjeldende lover, kortnettverkenes regler og selskapets retningslinjer.

Alle klager gjennomgås av opplært compliance-personell. Alle rapporterte klager vil bli gjennomgått og løst innen fem (5) virkedager og uansett innen sju (7) kalenderdager, i samsvar med kortnettverkenes krav.

4. Tidsramme for fjerning av innhold (5 virkedager / 7 kalenderdager)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD vil gjennomgå og iverksette passende tiltak for alle gyldige klager innen fem (5) virkedager og uansett innen sju (7) kalenderdager etter mottak. Tiltak kan inkludere:

• Fjerning av, eller deaktivering av tilgang til, det rapporterte innholdet;
• Å be om ytterligere informasjon fra klageren;
• Å suspendere eller avslutte kontoer involvert i brudd på retningslinjene.

Dersom umiddelbare tiltak er nødvendig av juridiske eller sikkerhetsmessige hensyn, kan innhold fjernes raskere. Der det foreligger bevis for at innhold er ulovlig eller på annen måte i strid med gjeldende lover, forskrifter eller våre plattformretningslinjer, vil innholdet fjernes umiddelbart mens saken gjennomgås.

5. Forbudt innhold

Plattformen forbyr strengt innhold som:

• Bryter med gjeldende lover eller forskrifter;
• Involverer materiale uten samtykke eller utnyttende materiale;
• Krenker immaterielle rettigheter;
• Fremmer eller tilrettelegger for menneskehandel, overgrep eller ulovlig aktivitet.

Slikt innhold vil bli fjernet umiddelbart ved oppdagelse eller varsling. Se også våre retningslinjer mot menneskehandel & seksuell utnyttelse og vår prosess for å rapportere intime bilder uten samtykke.

6. Journalføring og regelverksoverholdelse

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD fører oversikt over alle klager og tiltak som er iverksatt, i samsvar med gjeldende juridiske og regulatoriske krav, inkludert kortnettverkenes regler.

7. Anker

Hvis innhold har blitt fjernet, begrenset eller moderert, og du mener beslutningen ble tatt på feilaktig grunnlag, kan du sende inn en anke. Se våre ankeretningslinjer.

8. Kontaktinformasjon

Ved spørsmål om disse retningslinjene eller for å følge opp en klage, vennligst kontakt:

9. Oppdateringer av retningslinjene

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD forbeholder seg retten til å oppdatere disse retningslinjene når som helst for å gjenspeile endringer i juridiske, regulatoriske eller kortnettverksrelaterte krav. Oppdateringer vil bli publisert på denne siden med revidert ikrafttredelsesdato.