Polityka skarg i usuwania treści

1. Cel

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD dokłada starań, aby utrzymywać bezpieczną, zgodną z prawem i zgodną z wymogami platformę. Niniejsza Polityka skarg i usuwania treści określa proces zgłaszania i rozpatrywania skarg dotyczących treści w serwisie dreamz.ai, w tym między innymi kwestii własności intelektualnej, treści publikowanych bez zgody oraz naruszeń obowiązującego prawa i zasad platformy.

2. Jak złożyć skargę

Użytkownicy lub osoby trzecie mogą składać skargi dotyczące treści na naszej platformie w następujący sposób:

• Formularz online: dreamz.ai/takedown
• E-mail: [email protected]
• Adres korespondencyjny: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Nikozja, Cypr

Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie sprawy, każda skarga musi zawierać:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby składającej skargę;
• Adres(y) URL lub dokładne wskazanie miejsca, w którym znajduje się dana treść;
• Szczegółowy opis problemu i podstawę skargi;
• Dokumentację uzupełniającą, jeśli dotyczy.

Żądanie usunięcia konkretnej treści jest żądaniem prawnym, a nie zwykłą skargą, dlatego formularz usunięcia treści wymaga dodatkowo wskazania podstawy usunięcia, złożenia oświadczenia właściwego dla tej podstawy oraz podpisania go elektronicznie. Zgłoszenia dotyczące praw autorskich składane są pod rygorem odpowiedzialności karnej za składanie fałszywych oświadczeń. Zgłoszenia dotyczące osoby małoletniej obsługiwane są w odrębnej ścieżce formularza, która nigdy nie wymaga załączenia materiału.

Niekompletne zgłoszenia mogą opóźnić rozpatrzenie i rozstrzygnięcie sprawy.

3. Proces rozpatrywania skarg

Po otrzymaniu skargi SUGAPLEX SOLVISTICA LTD:

1. Potwierdzi otrzymanie skargi w ciągu 24 godzin;
2. Przeprowadzi formalną wewnętrzną weryfikację zgłoszonej treści;
3. Podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującym prawem, zasadami organizacji kart płatniczych oraz politykami firmy.

Wszystkie skargi są rozpatrywane przez przeszkolony personel ds. zgodności. Wszystkie zgłoszone skargi zostaną rozpatrzone i rozstrzygnięte w ciągu pięciu (5) dni roboczych, a w każdym przypadku w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych, zgodnie z wymogami organizacji kart płatniczych.

4. Termin usunięcia treści (5 dni roboczych / 7 dni kalendarzowych)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD rozpatrzy wszystkie zasadne skargi i podejmie odpowiednie działania w ciągu pięciu (5) dni roboczych, a w każdym przypadku w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od ich otrzymania. Działania te mogą obejmować:

• Usunięcie zgłoszonej treści lub zablokowanie do niej dostępu;
• Zwrócenie się do osoby składającej skargę o dodatkowe informacje;
• Zawieszenie lub zamknięcie kont zaangażowanych w naruszenia zasad.

Jeśli natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów prawnych lub bezpieczeństwa, treść może zostać usunięta wcześniej. Gdy istnieją dowody, że treść jest niezgodna z prawem lub w inny sposób narusza obowiązujące przepisy, regulacje lub zasady naszej platformy, treść zostanie usunięta natychmiast na czas rozpatrywania sprawy.

5. Treści zabronione

Platforma bezwzględnie zakazuje treści, które:

• Naruszają obowiązujące przepisy prawa lub regulacje;
• Obejmują materiały publikowane bez zgody lub o charakterze wyzyskującym;
• Naruszają prawa własności intelektualnej;
• Promują lub ułatwiają handel ludźmi, przemoc lub działalność niezgodną z prawem.

Wszelkie takie treści zostaną niezwłocznie usunięte po ich wykryciu lub zgłoszeniu. Zobacz również naszą Politykę przeciwdziałania handlowi ludźmi i wykorzystywaniu seksualnemu oraz naszą procedurę zgłaszania niekonsensualnych treści intymnych.

6. Prowadzenie dokumentacji i zgodność

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD prowadzi dokumentację wszystkich skarg i podjętych działań zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi i regulacyjnymi, w tym zasadami organizacji kart płatniczych.

7. Odwołania

Jeśli treść została usunięta, ograniczona lub poddana moderacji, a uważasz, że decyzja została podjęta omyłkowo, możesz złożyć odwołanie. Zobacz naszą Politykę odwołań.

8. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub w celu uzyskania informacji o stanie skargi prosimy o kontakt:

9. Aktualizacje polityki

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym momencie w celu uwzględnienia zmian wymogów prawnych, regulacyjnych lub wymogów organizacji kart płatniczych. Aktualizacje będą publikowane na tej stronie wraz ze zmienioną datą wejścia w życie.