Kebijakan Pengaduan & Penghapusan Konten

1. Tujuan

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD berkomitmen untuk menjaga platform yang aman, sah secara hukum, dan patuh terhadap peraturan. Kebijakan Pengaduan & Penghapusan Konten ini menjelaskan proses pelaporan dan penanganan pengaduan terkait konten di dreamz.ai, termasuk namun tidak terbatas pada masalah hak kekayaan intelektual, konten tanpa persetujuan, atau pelanggaran terhadap hukum dan kebijakan platform yang berlaku.

2. Cara Mengajukan Pengaduan

Pengguna atau pihak ketiga dapat mengajukan pengaduan terkait konten di platform kami melalui metode berikut:

• Formulir online: dreamz.ai/takedown
• Email: [email protected]
• Alamat surat: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Nicosia, Siprus

Untuk mempercepat proses peninjauan, setiap pengaduan harus menyertakan:

• Nama lengkap dan informasi kontak pihak pengadu;
• URL atau lokasi spesifik dari konten yang dipermasalahkan;
• Deskripsi rinci mengenai masalah dan dasar pengaduan;
• Dokumen pendukung, jika ada.

Permintaan untuk menghapus konten tertentu merupakan tuntutan hukum, bukan sekadar pengaduan umum, sehingga formulir takedown juga mewajibkan Anda untuk memilih dasar penghapusan, membuat pernyataan bersumpah yang sesuai dengan dasar tersebut, dan menandatangani secara elektronik. Pemberitahuan hak cipta dibuat di bawah ancaman sumpah palsu. Laporan yang menyangkut anak di bawah umur ditangani melalui bagian formulir terpisah yang tidak pernah meminta Anda melampirkan materi tersebut.

Pengajuan yang tidak lengkap dapat menunda proses peninjauan dan penyelesaian.

3. Proses Peninjauan Pengaduan

Setelah menerima pengaduan, SUGAPLEX SOLVISTICA LTD akan:

1. Mengonfirmasi penerimaan pengaduan dalam waktu 24 jam;
2. Melakukan peninjauan internal resmi terhadap konten yang dilaporkan;
3. Mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan jaringan kartu pembayaran, dan kebijakan perusahaan.

Semua pengaduan ditinjau oleh personel kepatuhan yang terlatih. Semua pengaduan yang dilaporkan akan ditinjau dan diselesaikan dalam lima (5) hari kerja dan dalam hal apa pun dalam tujuh (7) hari kalender, sesuai dengan ketentuan jaringan kartu pembayaran.

4. Jangka Waktu Penghapusan Konten (5 Hari Kerja / 7 Hari Kalender)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD akan meninjau dan mengambil tindakan yang sesuai atas semua pengaduan yang sah dalam waktu lima (5) hari kerja dan dalam hal apa pun dalam waktu tujuh (7) hari kalender sejak diterima. Tindakan tersebut dapat mencakup:

• Menghapus atau menonaktifkan akses ke konten yang dilaporkan;
• Meminta informasi tambahan dari pihak pengadu;
• Menangguhkan atau menghentikan akun yang terlibat dalam pelanggaran kebijakan.

Jika diperlukan tindakan segera karena alasan hukum atau keselamatan, konten dapat dihapus lebih cepat. Apabila terdapat bukti bahwa konten bersifat ilegal atau tidak sesuai dengan hukum, peraturan, atau kebijakan platform kami yang berlaku, konten tersebut akan segera dihapus selama masalah tersebut ditinjau.

5. Konten yang Dilarang

Platform ini secara tegas melarang konten yang:

• Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku;
• Melibatkan materi tanpa persetujuan atau bersifat eksploitatif;
• Melanggar hak kekayaan intelektual;
• Mempromosikan atau memfasilitasi perdagangan manusia, penyalahgunaan, atau aktivitas ilegal.

Konten semacam itu akan segera dihapus setelah terdeteksi atau dilaporkan. Lihat juga Kebijakan Anti-Perdagangan Manusia & Eksploitasi Seksual dan prosedur pelaporan gambar intim tanpa persetujuan kami.

6. Penyimpanan Catatan & Kepatuhan

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD menyimpan catatan seluruh pengaduan dan tindakan yang diambil sesuai dengan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk ketentuan jaringan kartu pembayaran.

7. Banding

Jika konten telah dihapus, dibatasi, atau dimoderasi dan Anda merasa keputusan tersebut diambil secara keliru, Anda dapat mengajukan banding. Lihat Kebijakan Banding kami.

8. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini atau untuk menindaklanjuti pengaduan, silakan hubungi:

9. Pembaruan Kebijakan

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD berhak untuk memperbarui kebijakan ini kapan saja guna mencerminkan perubahan persyaratan hukum, peraturan, atau jaringan kartu pembayaran. Pembaruan akan dipublikasikan di halaman ini beserta tanggal berlaku yang telah direvisi.