Stefna um kvartanir og fjarlægingu efnis

1. Tilgangur

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD leggur metnað sinn í að viðhalda öruggum, löglegum og regluvörðum vettvangi. Þessi stefna um kvartanir & fjarlægingu efnis lýsir ferlinu við að tilkynna og taka á kvörtunum sem tengjast efni á dreamz.ai, þar á meðal en ekki takmarkað við hugverkaréttindi, efni sem birt er án samþykkis, eða brot á gildandi lögum og reglum vettvangsins.

2. Hvernig á að leggja fram kvörtun

Notendur eða þriðju aðilar geta lagt fram kvartanir vegna efnis á vettvangi okkar með eftirfarandi leiðum:

• Rafrænt eyðublað: dreamz.ai/takedown
• Netfang: [email protected]
• Póstfang: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Nikósíu, Kýpur

Til að auðvelda tímanlega yfirferð verða allar kvartanir að innihalda:

• Fullt nafn og tengiliðaupplýsingar kvartanda;
• Vefslóð(ir) eða nákvæma staðsetningu umrædds efnis;
• Ítarlega lýsingu á málinu og forsendum kvörtunarinnar;
• Fylgigögn, eftir því sem við á.

Beiðni um að fjarlægja tiltekið efni telst lögformleg krafa fremur en almenn kvörtun, og því krefst fjarlægingareyðublaðið þess einnig að þú veljir ástæðu fjarlægingar, gefir eiðsvarna yfirlýsingu sem á við um þá ástæðu og undirritir rafrænt. Tilkynningar um höfundarréttarbrot eru gefnar að viðlagðri refsiábyrgð fyrir rangan framburð. Tilkynningar sem varða ólögráða einstakling eru meðhöndlaðar í sérstökum hluta eyðublaðsins sem biður þig aldrei um að hengja við efnið sjálft.

Ófullkomin innsend gögn geta tafið yfirferð og úrlausn.

3. Ferli við yfirferð kvartana

Þegar kvörtun berst mun SUGAPLEX SOLVISTICA LTD:

1. Staðfesta móttöku kvörtunarinnar innan 24 klukkustunda;
2. Framkvæma formlega innri yfirferð á tilkynntu efni;
3. Grípa til viðeigandi aðgerða í samræmi við gildandi lög, reglur greiðslukortakerfa og stefnur fyrirtækisins.

Allar kvartanir eru yfirfarnar af þjálfuðu regluvörslustarfsfólki. Allar tilkynntar kvartanir verða yfirfarnar og útkljáðar innan fimm (5) virkra daga og í öllu falli innan sjö (7) almanaksdaga, í samræmi við kröfur greiðslukortakerfa.

4. Tímarammi fyrir fjarlægingu efnis (5 virkir dagar / 7 almanaksdagar)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD mun yfirfara og grípa til viðeigandi aðgerða vegna allra gildra kvartana innan fimm (5) virkra daga og í öllu falli innan sjö (7) almanaksdaga frá móttöku. Aðgerðir geta falið í sér:

• Fjarlægingu eða lokun aðgangs að tilkynntu efni;
• Beiðni um frekari upplýsingar frá kvartanda;
• Tímabundna stöðvun eða lokun aðganga sem tengjast brotum á stefnu.

Ef tafarlausra aðgerða er þörf af lagalegum ástæðum eða öryggisástæðum getur efni verið fjarlægt fyrr. Þegar vísbendingar eru um að efni sé ólöglegt eða brjóti að öðru leyti í bága við gildandi lög, reglugerðir eða stefnur vettvangsins, verður efnið fjarlægt tafarlaust á meðan málið er yfirfarið.

5. Bannað efni

Vettvangurinn bannar stranglega efni sem:

• Brýtur í bága við gildandi lög eða reglugerðir;
• Felur í sér efni sem birt er án samþykkis eða er misnotkunarkennt;
• Brýtur á hugverkaréttindum;
• Stuðlar að eða greiðir fyrir mansali, ofbeldi eða ólöglegri starfsemi.

Slíkt efni verður fjarlægt tafarlaust um leið og það uppgötvast eða er tilkynnt. Sjá einnig Stefnu okkar gegn mansali & kynferðislegri misnotkun og ferlið við að tilkynna nákvæmt myndefni sem birt er án samþykkis.

6. Skjalavarsla og regluvarsla

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD heldur skrár yfir allar kvartanir og aðgerðir sem gripið er til í samræmi við gildandi lagalegar og reglubundnar kröfur, þar á meðal reglur greiðslukortakerfa.

7. Áfrýjanir

Ef efni hefur verið fjarlægt, takmarkað eða ritstýrt og þú telur að ákvörðunin hafi verið ranglega tekin, getur þú lagt fram áfrýjun. Sjá Stefnu okkar um áfrýjanir.

8. Tengiliðaupplýsingar

Ef spurningar vakna varðandi þessa stefnu eða til að fylgja eftir kvörtun, vinsamlegast hafðu samband við:

9. Uppfærslur á stefnu

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD áskilur sér rétt til að uppfæra þessa stefnu hvenær sem er til að endurspegla breytingar á lagalegum, reglubundnum eða greiðslukortatengdum kröfum. Uppfærslur verða birtar á þessari síðu ásamt endurskoðuðum gildistökudegi.