Zásady pro stížnosti a odstraňování obsahu

1. Účel

Společnost SUGAPLEX SOLVISTICA LTD se zavazuje udržovat bezpečnou, zákonnou a compliance platformu. Tyto Zásady pro stížnosti a odstraňování obsahu popisují postup pro nahlašování a řešení stížností týkajících se obsahu na dreamz.ai, mimo jiné včetně otázek duševního vlastnictví, obsahu zveřejněného bez souhlasu nebo porušení platných právních předpisů a zásad platformy.

2. Jak podat stížnost

Uživatelé nebo třetí strany mohou podat stížnost týkající se obsahu na naší platformě následujícími způsoby:

• Online formulář: dreamz.ai/takedown
• E-mail: [email protected]
• Poštovní adresa: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Nikósie, Kypr

Pro zajištění včasného posouzení musí každá stížnost obsahovat:

• Celé jméno a kontaktní údaje stěžovatele;
• URL adresu(y) nebo konkrétní umístění dotčeného obsahu;
• Podrobný popis problému a důvod stížnosti;
• Podpůrnou dokumentaci, je-li k dispozici.

Žádost o odstranění konkrétního obsahu je právním nárokem, nikoli obecnou stížností, a proto formulář pro odstranění obsahu navíc vyžaduje výběr důvodu odstranění, učinění čestného prohlášení odpovídajícího danému důvodu a elektronický podpis. Oznámení o porušení autorských práv se podávají pod trestní odpovědností za křivou výpověď. Hlášení týkající se nezletilé osoby jsou zpracovávána prostřednictvím samostatné větve formuláře, která vás nikdy nežádá o přiložení daného materiálu.

Neúplná podání mohou zpozdit posouzení a vyřešení.

3. Proces posuzování stížností

Po přijetí stížnosti společnost SUGAPLEX SOLVISTICA LTD:

1. Potvrdí přijetí stížnosti do 24 hodin;
2. Provede formální interní posouzení nahlášeného obsahu;
3. Přijme odpovídající opatření v souladu s platnými právními předpisy, pravidly platebních karetních asociací a firemními zásadami.

Všechny stížnosti posuzuje proškolený compliance tým. Všechny nahlášené stížnosti budou posouzeny a vyřešeny do pěti (5) pracovních dnů a v každém případě do sedmi (7) kalendářních dnů v souladu s požadavky platebních karetních asociací.

4. Lhůta pro odstranění obsahu (5 pracovních dnů / 7 kalendářních dnů)

Společnost SUGAPLEX SOLVISTICA LTD posoudí všechny oprávněné stížnosti a přijme odpovídající opatření do pěti (5) pracovních dnů a v každém případě do sedmi (7) kalendářních dnů od jejich přijetí. Mezi tato opatření mohou patřit:

• Odstranění nahlášeného obsahu nebo znemožnění přístupu k němu;
• Vyžádání dalších informací od stěžovatele;
• Pozastavení nebo zrušení účtů zapojených do porušení zásad.

Pokud je z právních důvodů nebo z důvodu bezpečnosti nutné okamžité opatření, může být obsah odstraněn dříve. Existují-li důkazy, že je obsah nezákonný nebo jinak v rozporu s platnými právními předpisy, nařízeními či zásadami naší platformy, bude obsah okamžitě odstraněn, zatímco bude věc dále posuzována.

5. Zakázaný obsah

Platforma přísně zakazuje obsah, který:

• Porušuje jakékoli platné právní předpisy nebo nařízení;
• Obsahuje materiál zveřejněný bez souhlasu nebo vykořisťující materiál;
• Porušuje práva duševního vlastnictví;
• Propaguje nebo usnadňuje obchodování s lidmi, zneužívání nebo nezákonnou činnost.

Veškerý takový obsah bude neprodleně odstraněn po zjištění nebo nahlášení. Viz také naše Zásady proti obchodování s lidmi a sexuálnímu vykořisťování a náš postup pro nahlašování intimních záznamů zveřejněných bez souhlasu.

6. Vedení záznamů a dodržování předpisů

Společnost SUGAPLEX SOLVISTICA LTD vede záznamy o všech stížnostech a přijatých opatřeních v souladu s platnými právními a regulačními požadavky, včetně pravidel platebních karetních asociací.

7. Odvolání

Pokud byl obsah odstraněn, omezen nebo moderován a domníváte se, že rozhodnutí bylo učiněno omylem, můžete podat odvolání. Viz naše Zásady pro odvolání.

8. Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto zásad nebo pro doplnění informací ke stížnosti nás prosím kontaktujte:

9. Aktualizace zásad

Společnost SUGAPLEX SOLVISTICA LTD si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli aktualizovat tak, aby odrážely změny právních, regulačních požadavků nebo požadavků platebních karetních asociací. Aktualizace budou zveřejněny na této stránce s uvedením revidovaného data účinnosti.