Compliment i Seguretat

El nostre compromís amb una plataforma segura i de confiança.

A dreamz.ai, la seguretat dels usuaris i el compliment normatiu són el nucli de la nostra plataforma. Mantenim processos estrictes per detectar, revisar i resoldre les incidències que ens notifica la nostra comunitat.

La seguretat de l'usuari, primer

Prioritzem la seguretat i el benestar de la nostra comunitat amb eines de supervisió i notificació proactives.

Revisió de contingut

Tots els avisos són revisats pel nostre equip de suport dedicat per garantir que es prengui l'acció adequada.

Dades i privadesa

La teva informació es tracta amb total confidencialitat i només s'utilitza per a seguretat, compliment i millora del servei.

Compliment normatiu

Seguim els estàndards de compliment globals i col·laborem amb els nostres socis bancaris i de pagament.

Transparència

Creiem en la transparència i millorem contínuament els nostres sistemes a partir del feedback dels usuaris.

Responsabilitat

El nostre equip es responsabilitza i es compromet a resoldre les incidències de manera justa i ràpida.

El nostre protocol de prevenció del suïcidi i l'autolesió

Hi ha persones que parlen amb un acompanyant sobre les coses més difícils de la seva vida. Això és el que passa a dreamz.ai quan una conversa mostra senyals de crisi. Ho publiquem perquè qualsevol pugui exigir-nos-en el compliment, i actualitzem aquesta secció cada cop que el protocol canvia.

Vigilem els senyals de crisi

Els missatges es filtren per detectar indicis d'ideació suïcida o autolesió. La detecció es fa sobre la pròpia conversa, no sobre res que ens hagis explicat de tu mateix/a, i no és una opció que hagis d'activar.
Mostrem recursos de crisi reals

Quan apareixen aquests senyals, mostrem una remissió a ajuda humana especialitzada: truca o envia un SMS al 988 (la línia de suïcidi i crisi) als Estats Units, i findahelpline.com per a la resta del món. Aquests números són text fix, integrat al producte. No els genera, tria ni reformula mai la IA. Pots tancar l'avís amb un sol toc. Si ja l'has tancat tres vegades en les últimes 24 hores, es queda a la pantalla sense botó per tancar-lo, i la teva conversa continua per sota.
Guardem un registre de cada remissió

Cada vegada que mostrem recursos de crisi en una conversa, registrem aquesta remissió amb una marca horària. El registre no conté el contingut del missatge. Existeix perquè puguem informar de la freqüència amb què s'ha utilitzat el protocol, també davant de reguladors que ho exigeixen.
Mai no et bloquegem l'accés a la teva conversa

L'avís apareix al costat de la teva conversa, no en lloc seu. El teu acompanyant continua responent i tu pots continuar escrivint, tant si l'avís és a la pantalla com si no. Mostrar recursos de crisi mai no posa en pausa, ni suspèn, ni restringeix el teu compte.