Политика за жалби и премахване на съдържание

1. Цел

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD се ангажира да поддържа сигурна, законосъобразна и съответстваща на изискванията платформа. Настоящата политика за жалби и премахване на съдържание описва процеса за подаване и разглеждане на жалби, свързани със съдържание в dreamz.ai, включително, но не само, въпроси, свързани с интелектуална собственост, съдържание, публикувано без съгласие, или нарушения на приложимото законодателство и политиките на платформата.

2. Как да подадете жалба

Потребители или трети страни могат да подават жалби относно съдържание в нашата платформа чрез следните методи:

• Онлайн формуляр: dreamz.ai/takedown
• Имейл: [email protected]
• Пощенски адрес: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Никозия, Кипър

За да се улесни своевременното разглеждане, всички жалби трябва да съдържат:

• Пълно име и данни за контакт на жалбоподателя;
• URL адрес(и) или конкретно местоположение на въпросното съдържание;
• Подробно описание на проблема и основанието за жалбата;
• Съпътстваща документация, когато е приложимо.

Искане за премахване на конкретно съдържание представлява правно искане, а не обикновена жалба, поради което формулярът за премахване изисква допълнително да изберете основание за премахване, да направите декларация под клетва, съответстваща на това основание, и да подпишете електронно. Уведомленията за нарушаване на авторски права се подават под наказателна отговорност за лъжесвидетелстване. Сигналите, засягащи непълнолетно лице, се обработват чрез отделен раздел на формуляра, който никога не изисква прикачване на материала.

Непълните заявления могат да забавят разглеждането и разрешаването на случая.

3. Процес на разглеждане на жалби

След получаване на жалба, SUGAPLEX SOLVISTICA LTD ще:

1. Потвърди получаването на жалбата в рамките на 24 часа;
2. Извърши официален вътрешен преглед на съобщеното съдържание;
3. Предприеме подходящи действия в съответствие с приложимото законодателство, правилата на картовите оператори и политиките на компанията.

Всички жалби се разглеждат от обучен персонал по съответствие. Всички подадени жалби ще бъдат разгледани и разрешени в рамките на пет (5) работни дни и във всички случаи в рамките на седем (7) календарни дни, в съответствие с изискванията на картовите оператори.

4. Срок за премахване на съдържание (5 работни дни / 7 календарни дни)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD ще разгледа и ще предприеме подходящи действия по всички основателни жалби в рамките на пет (5) работни дни и във всички случаи в рамките на седем (7) календарни дни от получаването им. Действията могат да включват:

• Премахване на съобщеното съдържание или деактивиране на достъпа до него;
• Изискване на допълнителна информация от жалбоподателя;
• Спиране или прекратяване на профили, свързани с нарушения на политиките.

Ако се налагат незабавни действия поради правни съображения или съображения за сигурност, съдържанието може да бъде премахнато по-рано. Когато има доказателства, че съдържанието е незаконно или по друг начин не съответства на приложимото законодателство, нормативни изисквания или политиките на нашата платформа, съдържанието се премахва незабавно, докато случаят се разглежда.

5. Забранено съдържание

Платформата строго забранява съдържание, което:

• Нарушава приложимото законодателство или нормативни изисквания;
• Съдържа материали, публикувани без съгласие, или експлоататорски материали;
• Нарушава права върху интелектуална собственост;
• Насърчава или улеснява трафика на хора, злоупотребата или незаконна дейност.

Всяко такова съдържание ще бъде премахнато незабавно след установяване или получаване на сигнал. Вижте също нашата Политика срещу трафика на хора и сексуална експлоатация и нашия процес за подаване на сигнал за интимни изображения, публикувани без съгласие.

6. Водене на документация и съответствие

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD поддържа документация за всички жалби и предприети действия в съответствие с приложимите правни и нормативни изисквания, включително правилата на картовите оператори.

7. Обжалване

Ако съдържание е било премахнато, ограничено или модерирано и смятате, че решението е взето погрешно, можете да подадете жалба за обжалване. Вижте нашата Политика за обжалване.

8. Данни за контакт

За въпроси относно настоящата политика или за проследяване на жалба, моля свържете се с нас:

9. Актуализации на политиката

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD си запазва правото да актуализира настоящата политика по всяко време, за да отрази промени в правните, нормативните изисквания или изискванията на картовите оператори. Актуализациите ще бъдат публикувани на тази страница заедно с преразгледаната дата на влизане в сила.