นโยบายการร้องเรียนและการลบเนื้อหา

1. วัตถุประสงค์

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD มุ่งมั่นที่จะรักษาแพลตฟอร์มให้มีความปลอดภัย ถูกต้องตามกฎหมาย และเป็นไปตามข้อกำหนด นโยบายการร้องเรียนและการลบเนื้อหาฉบับนี้กำหนดขั้นตอนการรายงานและการจัดการเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาบน dreamz.ai รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงประเด็นด้านทรัพย์สินทางปัญญา เนื้อหาที่ไม่ได้รับความยินยอม หรือการละเมิดกฎหมายที่ใช้บังคับและนโยบายของแพลตฟอร์ม

2. วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน

ผู้ใช้หรือบุคคลภายนอกสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาบนแพลตฟอร์มของเราได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

• แบบฟอร์มออนไลน์: dreamz.ai/takedown
• อีเมล: [email protected]
• ที่อยู่ทางไปรษณีย์: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, นิโคเซีย ไซปรัส

เพื่อให้การตรวจสอบเป็นไปอย่างทันท่วงที เรื่องร้องเรียนทั้งหมดต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อ-นามสกุลเต็มและข้อมูลติดต่อของผู้ร้องเรียน;
• URL หรือตำแหน่งที่ตั้งที่ชัดเจนของเนื้อหาที่เป็นปัญหา;
• คำอธิบายรายละเอียดของปัญหาและเหตุผลของการร้องเรียน;
• เอกสารประกอบ (หากมี)

คำขอให้ลบเนื้อหาที่ระบุเจาะจงถือเป็นข้อเรียกร้องทางกฎหมาย มิใช่เพียงเรื่องร้องเรียนทั่วไป ดังนั้นแบบฟอร์มขอถอดถอนเนื้อหาจึงกำหนดให้คุณต้องเลือกเหตุผลในการขอลบ ให้คำรับรองภายใต้สาบานที่สอดคล้องกับเหตุผลนั้น และลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ การแจ้งเตือนเรื่องลิขสิทธิ์จัดทำขึ้นภายใต้บทลงโทษฐานให้การเท็จ ส่วนรายงานที่เกี่ยวข้องกับผู้เยาว์จะได้รับการจัดการผ่านแบบฟอร์มแยกต่างหากซึ่งจะไม่มีการขอให้คุณแนบเนื้อหาดังกล่าวแต่อย่างใด

การยื่นเรื่องที่ไม่สมบูรณ์อาจทำให้การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาล่าช้า

3. กระบวนการตรวจสอบเรื่องร้องเรียน

เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน SUGAPLEX SOLVISTICA LTD จะดำเนินการดังนี้:

1. ตอบรับการได้รับเรื่องร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมง;
2. ดำเนินการตรวจสอบภายในอย่างเป็นทางการต่อเนื้อหาที่ถูกรายงาน;
3. ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมตามกฎหมายที่ใช้บังคับ กฎของเครือข่ายบัตร และนโยบายของบริษัท

เรื่องร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลที่ผ่านการฝึกอบรม เรื่องร้องเรียนที่ได้รับรายงานทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขภายในห้า (5) วันทำการ และไม่ว่ากรณีใดภายในเจ็ด (7) วันตามปฏิทิน ตามข้อกำหนดของเครือข่ายบัตร

4. กรอบเวลาการลบเนื้อหา (5 วันทำการ / 7 วันตามปฏิทิน)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD จะตรวจสอบและดำเนินมาตรการที่เหมาะสมต่อเรื่องร้องเรียนที่ถูกต้องทั้งหมดภายในห้า (5) วันทำการ และไม่ว่ากรณีใดภายในเจ็ด (7) วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับ มาตรการดังกล่าวอาจรวมถึง:

• การลบหรือปิดกั้นการเข้าถึงเนื้อหาที่ถูกรายงาน;
• การขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ร้องเรียน;
• การระงับหรือยุติบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดนโยบาย

หากจำเป็นต้องดำเนินการทันทีด้วยเหตุผลด้านกฎหมายหรือความปลอดภัย เนื้อหาอาจถูกลบเร็วกว่ากำหนด ในกรณีที่มีหลักฐานว่าเนื้อหาผิดกฎหมายหรือไม่เป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ หรือนโยบายของแพลตฟอร์มที่ใช้บังคับ เนื้อหานั้นจะถูกลบออกทันทีในระหว่างที่เรื่องอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

5. เนื้อหาต้องห้าม

แพลตฟอร์มนี้ห้ามเนื้อหาที่มีลักษณะดังต่อไปนี้โดยเด็ดขาด:

• ละเมิดกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับที่ใช้บังคับ;
• เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ไม่ได้รับความยินยอมหรือเป็นการแสวงหาประโยชน์;
• ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา;
• ส่งเสริมหรือเอื้อให้เกิดการค้ามนุษย์ การล่วงละเมิด หรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

เนื้อหาลักษณะดังกล่าวจะถูกลบออกโดยทันทีเมื่อตรวจพบหรือได้รับแจ้ง โปรดดูนโยบายต่อต้านการค้ามนุษย์และการแสวงหาประโยชน์ทางเพศและขั้นตอนการรายงานภาพส่วนตัวที่ไม่ได้รับความยินยอมของเราเพิ่มเติม

6. การเก็บบันทึกและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD เก็บบันทึกเรื่องร้องเรียนและมาตรการที่ดำเนินการทั้งหมดตามข้อกำหนดทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่ใช้บังคับ รวมถึงกฎของเครือข่ายบัตร

7. การอุทธรณ์

หากเนื้อหาของคุณถูกลบ จำกัด หรือถูกดำเนินการควบคุม และคุณเชื่อว่าคำตัดสินดังกล่าวเกิดจากความผิดพลาด คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ โปรดดูนโยบายการอุทธรณ์ของเรา

8. ข้อมูลติดต่อ

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้หรือต้องการติดตามผลเรื่องร้องเรียน โปรดติดต่อ:

9. การปรับปรุงนโยบาย

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายฉบับนี้ได้ทุกเมื่อ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ หรือข้อกำหนดของเครือข่ายบัตร การปรับปรุงจะถูกประกาศบนหน้านี้พร้อมวันที่มีผลบังคับใช้ที่แก้ไขใหม่