سياسة الشكاوى وإزالة المحتوى

1. الغرض

تلتزم شركة SUGAPLEX SOLVISTICA LTD بالحفاظ على منصة آمنة وقانونية ومتوافقة مع الأنظمة. توضح سياسة الشكاوى وإزالة المحتوى هذه إجراءات الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بالمحتوى على dreamz.ai ومعالجتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مخاوف الملكية الفكرية، أو المحتوى غير المتوافق عليه، أو مخالفات القوانين المعمول بها وسياسات المنصة.

2. كيفية تقديم شكوى

يجوز للمستخدمين أو الأطراف الثالثة تقديم شكاوى بشأن المحتوى على منصتنا من خلال الطرق التالية:

• النموذج الإلكتروني: dreamz.ai/takedown
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان البريدي: SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, نيقوسيا، قبرص

لتسهيل المراجعة في الوقت المناسب، يجب أن تتضمن جميع الشكاوى ما يلي:

• الاسم الكامل ومعلومات التواصل الخاصة بمقدّم الشكوى؛
• رابط (روابط) المحتوى المعني أو موقعه المحدد؛
• وصف تفصيلي للمشكلة وأساس الشكوى؛
• المستندات الداعمة، عند الاقتضاء.

يُعد طلب إزالة محتوى معين مطلبًا قانونيًا وليس مجرد شكوى عامة، لذا يتطلب منك نموذج طلب الإزالة بالإضافة إلى ذلك اختيار سبب الإزالة، وتقديم إقرار مشفوع بما يتناسب مع ذلك السبب، والتوقيع إلكترونيًا. تُقدَّم إشعارات حقوق النشر تحت طائلة عقوبة شهادة الزور. أما البلاغات المتعلقة بقاصر فتتم معالجتها عبر فرع منفصل من النموذج لا يطلب منك إرفاق المادة إطلاقًا.

قد تؤدي الطلبات غير المكتملة إلى تأخير المراجعة وحل الشكوى.

3. عملية مراجعة الشكاوى

عند استلام الشكوى، تقوم شركة SUGAPLEX SOLVISTICA LTD بما يلي:

1. الإقرار باستلام الشكوى خلال 24 ساعة؛
2. إجراء مراجعة داخلية رسمية للمحتوى المُبلَّغ عنه؛
3. اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقوانين المعمول بها، وقواعد شبكات بطاقات الدفع، وسياسات الشركة.

تتم مراجعة جميع الشكاوى من قبل موظفي امتثال مدرَّبين. سيتم مراجعة جميع الشكاوى المُبلَّغ عنها وحلها خلال خمسة (5) أيام عمل، وفي جميع الأحوال خلال سبعة (7) أيام تقويمية، وفقًا لمتطلبات شبكات بطاقات الدفع.

4. الجدول الزمني لإزالة المحتوى (5 أيام عمل / 7 أيام تقويمية)

ستقوم شركة SUGAPLEX SOLVISTICA LTD بمراجعة جميع الشكاوى الصحيحة واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها خلال خمسة (5) أيام عمل، وفي جميع الأحوال خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامها. وقد تشمل الإجراءات:

• إزالة المحتوى المُبلَّغ عنه أو تعطيل الوصول إليه؛
• طلب معلومات إضافية من مقدّم الشكوى؛
• تعليق أو إنهاء الحسابات المتورطة في مخالفة السياسات.

إذا استلزم الأمر إجراءً فوريًا بسبب مخاوف قانونية أو تتعلق بالسلامة، فقد تتم إزالة المحتوى في وقت أقرب. وفي حال وجود ما يثبت أن المحتوى غير قانوني أو غير متوافق بأي شكل آخر مع القوانين أو الأنظمة المعمول بها أو سياسات منصتنا، فسيتم إزالة المحتوى فورًا ريثما تتم مراجعة المسألة.

5. المحتوى المحظور

تحظر المنصة حظرًا تامًا المحتوى الذي:

• يخالف أي قوانين أو أنظمة معمول بها؛
• يتضمن مواد غير متوافق عليها أو استغلالية؛
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية؛
• يروّج أو يسهّل الاتجار بالبشر أو الإساءة أو أي نشاط غير قانوني.

سيتم إزالة أي محتوى من هذا القبيل فور اكتشافه أو الإبلاغ عنه. راجع أيضًا سياسة مكافحة الاتجار بالبشر والاستغلال الجنسي الخاصة بنا وإجراءات الإبلاغ عن الصور والمقاطع الحميمة غير المتوافق عليها.

6. حفظ السجلات والامتثال

تحتفظ شركة SUGAPLEX SOLVISTICA LTD بسجلات لجميع الشكاوى والإجراءات المتخذة وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، بما في ذلك قواعد شبكات بطاقات الدفع.

7. الاستئناف

إذا تمت إزالة محتوى أو تقييده أو الإشراف عليه وتعتقد أن القرار قد اتُّخذ عن طريق الخطأ، يمكنك تقديم استئناف. راجع سياسة الاستئناف الخاصة بنا.

8. معلومات التواصل

لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة أو لمتابعة شكوى، يرجى التواصل معنا:

9. تحديثات السياسة

تحتفظ شركة SUGAPLEX SOLVISTICA LTD بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت لتعكس أي تغييرات في المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو متطلبات شبكات بطاقات الدفع. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ السريان المعدَّل.