የቅሬታ እና የይዘት ማስወገጃ ፖሊሲ

1. ዓላማ

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD ደህንነቱ የተጠበቀ፣ ህጋዊ እና ተገዢ የሆነ መድረክ ለማስቀጠል ቁርጠኛ ነው። ይህ የቅሬታ እና የይዘት ማስወገጃ ፖሊሲ በ dreamz.ai ላይ ካለው ይዘት ጋር የተያያዙ ቅሬታዎችን ለማቅረብ እና ለመፍታት የሚያስችለውን ሂደት ያብራራል፣ ይህም የአዕምሮአዊ ንብረት ስጋቶችን፣ ያለስምምነት የተደረገ ይዘትን ወይም ተፈጻሚነት ያላቸውን ህጎች እና የመድረክ ፖሊሲዎችን መጣስ ያካትታል፣ ነገር ግን በእነዚህ ብቻ አይወሰንም።

2. ቅሬታ እንዴት ማቅረብ እንደሚቻል

ተጠቃሚዎች ወይም ሶስተኛ ወገኖች በመድረካችን ላይ ስላለ ይዘት ቅሬታዎችን በሚከተሉት መንገዶች ማቅረብ ይችላሉ፡

• የመስመር ላይ ቅጽ፡ dreamz.ai/takedown
• ኢሜይል፡ [email protected]
• የፖስታ አድራሻ፡ SUGAPLEX SOLVISTICA LTD, Panagia Trooditissis, 11, Lakatamia 2322, Nicosia, Cyprus

ወቅታዊ ግምገማን ለማመቻቸት፣ ሁሉም ቅሬታዎች የሚከተሉትን ማካተት አለባቸው፡

• የቅሬታ አቅራቢው ሙሉ ስም እና የመገኛ መረጃ፤
• ጥያቄ ውስጥ ያለው ይዘት URL(ዎች) ወይም ትክክለኛ ቦታ፤
• የችግሩ ዝርዝር መግለጫ እና የቅሬታው መሰረት፤
• አግባብነት ባለው ጊዜ፣ የሚያስደግፍ ሰነድ።

የተወሰነ ይዘት ለማስወገድ የሚቀርብ ጥያቄ ከአጠቃላይ ቅሬታ ይልቅ ህጋዊ ጥያቄ ስለሆነ፣ የማንሳት ቅጹ በተጨማሪ የማስወገጃ ምክንያት እንዲመርጡ፣ ለዚያ ምክንያት ተስማሚ የሆነ የመሃላ መግለጫ እንዲያደርጉ እና በኤሌክትሮኒክ መንገድ እንዲፈርሙ ይጠይቃል። የቅጂ መብት ማስታወቂያዎች በሀሰት ምስክርነት ቅጣት ስር ይደረጋሉ። አካለ መጠን ያልደረሰ ልጅን የሚመለከቱ ሪፖርቶች ቁሳቁሱን እንዲያያይዙ ፈጽሞ በማይጠይቅ የቅጹ የተለየ ክፍል በኩል ይስተናገዳሉ።

ያልተሟሉ ማመልከቻዎች ግምገማን እና መፍትሄን ሊያዘገዩ ይችላሉ።

3. የቅሬታ ግምገማ ሂደት

ቅሬታ ከደረሰ በኋላ፣ SUGAPLEX SOLVISTICA LTD የሚከተለውን ያደርጋል፡

1. ቅሬታው መደረሱን በ24 ሰዓታት ውስጥ ያረጋግጣል፤
2. ሪፖርት የተደረገበትን ይዘት መደበኛ ውስጣዊ ግምገማ ያካሂዳል፤
3. ተፈጻሚነት ካላቸው ህጎች፣ የካርድ ኔትወርክ ደንቦች እና የድርጅቱ ፖሊሲዎች ጋር በሚስማማ መልኩ ተገቢውን እርምጃ ይወስዳል።

ሁሉም ቅሬታዎች ስልጠና በወሰዱ የተገዢነት ሰራተኞች ይገመገማሉ። ሪፖርት የተደረጉ ሁሉም ቅሬታዎች ከካርድ ኔትወርክ መስፈርቶች ጋር በሚስማማ መልኩ በአምስት (5) የስራ ቀናት ውስጥ እንዲሁም በማንኛውም ሁኔታ በሰባት (7) የቀን መቁጠሪያ ቀናት ውስጥ ይገመገማሉ እና ይፈታሉ።

4. የይዘት ማስወገጃ የጊዜ ሰሌዳ (5 የስራ ቀናት / 7 የቀን መቁጠሪያ ቀናት)

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD ትክክለኛ የሆኑ ሁሉንም ቅሬታዎች ከደረሱበት ጊዜ ጀምሮ በአምስት (5) የስራ ቀናት ውስጥ እንዲሁም በማንኛውም ሁኔታ በሰባት (7) የቀን መቁጠሪያ ቀናት ውስጥ ይገመግማል እና ተገቢውን እርምጃ ይወስዳል። እርምጃዎቹ የሚከተሉትን ሊያካትቱ ይችላሉ፡

• ሪፖርት የተደረገበትን ይዘት ማስወገድ ወይም መዳረሻን ማሰናከል፤
• ከቅሬታ አቅራቢው ተጨማሪ መረጃ መጠየቅ፤
• ፖሊሲ በመጣስ ውስጥ የተሳተፉ አካውንቶችን ማገድ ወይም ማቋረጥ።

በህጋዊ ወይም በደህንነት ስጋቶች ምክንያት ወዲያውኑ እርምጃ ካስፈለገ፣ ይዘቱ ቀደም ብሎ ሊወገድ ይችላል። ይዘቱ ህገ-ወጥ መሆኑን ወይም ተፈጻሚነት ካላቸው ህጎች፣ ደንቦች ወይም የመድረካችን ፖሊሲዎች ጋር የማይጣጣም መሆኑን የሚያሳይ ማስረጃ ካለ፣ ጉዳዩ እየተገመገመ ባለበት ወቅት ይዘቱ ወዲያውኑ ይወገዳል።

5. የተከለከለ ይዘት

መድረኩ የሚከተለውን ይዘት በጥብቅ ይከለክላል፡

• ማንኛውንም ተፈጻሚነት ያለው ህግ ወይም ደንብ የሚጥስ፤
• ያለስምምነት የተደረገ ወይም ብዝበዛን የሚያካትት ቁሳቁስ የሚያካትት፤
• የአዕምሮአዊ ንብረት መብቶችን የሚጥስ፤
• የሰው ንግድን፣ ጥቃትን ወይም ህገ-ወጥ ተግባርን የሚያስተዋውቅ ወይም የሚያመቻች።

እንደዚህ አይነት ማንኛውም ይዘት ሲታወቅ ወይም ሲነገር ወዲያውኑ ይወገዳል። እንዲሁም የእኛን የፀረ-ሰው ንግድ እና የወሲብ ብዝበዛ ፖሊሲ እና ያለስምምነት የቅርብ ምስሎችን ለሪፖርት የማድረግ ሂደት ይመልከቱ።

6. የመዝገብ አያያዝ እና ተገዢነት

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD ተፈጻሚነት ካላቸው ህጋዊ እና ተቆጣጣሪ መስፈርቶች ጋር በሚስማማ መልኩ የካርድ ኔትወርክ ደንቦችን ጨምሮ የሁሉንም ቅሬታዎች እና የተወሰዱ እርምጃዎች መዝገቦችን ይይዛል።

7. ይግባኞች

ይዘት ከተወገደ፣ ከተገደበ ወይም ከተቆጣጠረ በኋላ ውሳኔው በስህተት እንደተደረገ የሚያምኑ ከሆነ፣ ይግባኝ ማቅረብ ይችላሉ። የእኛን የይግባኝ ፖሊሲ ይመልከቱ።

8. የመገኛ መረጃ

ስለዚህ ፖሊሲ ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት ወይም ቅሬታን ለመከታተል፣ እባክዎ ያግኙን፡

9. የፖሊሲ ዝማኔዎች

SUGAPLEX SOLVISTICA LTD በህጋዊ፣ በተቆጣጣሪ ወይም በካርድ ኔትወርክ መስፈርቶች ላይ የሚደረጉ ለውጦችን ለማንጸባረቅ ይህን ፖሊሲ በማንኛውም ጊዜ የማዘመን መብት አለው። ዝማኔዎች በተሻሻለው የተፈጻሚነት ቀን ከዚህ ገጽ ላይ ይለጠፋሉ።